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“联想的定位是根据‘碗里’的优势

时间:2018-11-19 13:48来源:未知 作者:admin 点击:
原标题:半年省10万IT预算?联想一毛闪修多快好省破解企业IT难题 点击上方i黑马,选择置 一个科技型企业如何成为基业长青的百年老店?10月26日,柳传志在联想创投2018CEO年会现场,向到场的创业家抛出这样一个问题。 随后,他自问自答,并再度重申联想战略定

  原标题:半年省10万IT预算?联想“一毛闪修”多快好省破解企业IT难题 点击上方“i黑马”,选择“置

  “一个科技型企业如何成为基业长青的百年老店?”10月26日,柳传志在联想创投2018CEO年会现场,向到场的创业家抛出这样一个问题。

  随后,他自问自答,并再度重申联想战略定位,“吃着碗里的,看着锅里的”。对于联想来说,其在硬件设备制造,财务、科研、供应链等方面建立的领先优势是手中的饭碗,联想看着的锅又是什么?

  去年11月,联想公布“智慧联想,服务中国”新战略愿景,今年开始,联想希望深化智慧业务转型,领跑智能物联时代,并在智慧服务、智能物联等方面动作频频。

  在智慧服务领域,联想围绕商用客户、成长型企业和消费者三类客户布局,其中,联想百应为成长型企业提供一站式IT服务。

  近日,联想百应推出首款IT运维服务产品“一毛闪修”。目前,企业提交信息经过审核身份后即可免费体验一毛闪修白金版6个月,可节省成本10万元。

  联想集团副总裁、中国服务业务总经理戴炜告诉创业家,“我们这个服务,无论是联想百应,还是具体到一毛闪修,是一个‘吃着碗里,看着锅里’的典型例子。”

  数据显示,2017年中国大数据产业规模达3820.4亿元,预计 2020年产业规模将突破 8000亿元。数字化时代为企业提升效率创造了机会,成长型企业对IT的需求越来越旺盛,尤其是在新技术的驱动下对数字化转型需求同样势不可当。

  可以说,IT在企业中所扮演的角色变得越来越重要,甚至已经成为企业赖以生存的因素之一。但目前,中国3000万成长型企业普遍存在IT基础设备薄弱、没有专职IT人员运维、数据丢失等现象。

  成长型公司的难点之一还在于试错机会很少,尤其是IT运维领域,市场环境千变万化,一步走错,回过头来已经被竞争对手远远甩下,即使是巨头,在重大战略上只要错一次基本已经预示着胜败已定。

  当前,“一般供应商反应慢”、“企业IT问题找不到人”、“供应商服务质量无保障”已经成为挡在企业IT管理面前的“三座大山”。

  事实上,解决任何运维问题都可以从管理的效率,是否具备高品质,风险管控三个方面来考虑,IT运维管理同样也不例外。

  然而,当前国内IT服务市场仍处于散兵游勇状态,缺乏标准的服务体系、交付体系,“实际上都是一些零散的服务商在提供服务,或者一些硬件的经销商顺带把服务做了,无法给企业主带来高水准服务和性价比的最优解决方案。”戴炜介绍。

  因此,围绕成长型企业最为迫切的IT运维需求和痛点,联想百应推出 “一毛闪修”,为成长型企业全面解决硬件、软件等各类IT问题。

  “百应的口号是‘让IT更简单’,伴随企业的成长,或者是助力企业的成长,目的是让企业在最基础的IT服务的需求上,能够获得一个全国性的体系、服务上的支持,这在以前是很难想象的。”

  提到联想,很多人第一时间想到联想PC机、笔记本、手机、存储等产品。从去年开始,联想已经开始谋划从硬件设备制造商向智能物联服务商转型。

  戴炜介绍,以前,联想的服务更多是基于产品的维修和增值服务,今后,公司会更关注产品背后的,客户超越产品的整体需求服务。

  首先,联想三十几年积累了强大的品牌影响力和美誉度。其次,无论是人员的管理、技术的管理、服务备件的管理以及智能化的技术应用,联想都有一套比较成熟和完整的体系。这恰恰是联想构建全国IT服务体系标准的最大筹码。

  那如何让成长型企业客户体验到联想标准化的服务?这就有了一毛闪修的设计构想。戴炜告诉创业家,“一毛”体现的是联想服务的性价比,“闪修”体现的是服务速度。

  一毛闪修服务整合联想3000余名优质IT工程师资源,为客户提供200多项服务,涵盖硬件维护、软件维护、安装部署、故障诊断、清洁保养、差旅异地、紧急技术支持等。企业花费1200元即可享受30台设备一年无限次的运维服务,合算下来一台设备一天只需要一毛钱。

  如果企业组建IT运维团队,一年下来,招聘成本、人力成本、维修成本等约20万元,技术水平稳定性也无法保证。目前,“一毛闪修”白金版推出为期6个月的免费体验活动,相当于为企业节省10万元IT运维成本。

  除了联想品质,戴炜还介绍,一毛闪修同样具备联想速度,“它能保证7*24小时在线解决问题,IT桌面运维内容含第三方和保外PC服务可以保证同城4小时内到达现场以及次日修复。”

  联想百应常务副总经理刘颖介绍,一毛闪修重建了对成长型企业IT办公和网络环境基础运维的服务标准体系,是一个绝对的“低价爆款”。同时,成长型企业可以不需要IT运维人员,共享联想的专业工程师,这是共享工程师在联想服务架构下的非常好的尝试。

  即使联想在IT服务领域优势明显,戴炜也不认为联想能在IT服务领域“一统天下”,“这个领域很大,并且不同行业的服务需求各有差异。”

  中国本土市场客户的特点,也需要联想去精耕细作,“联想的定位是根据‘碗里’的优势,往‘锅里’看,为什么不说整块‘地’都是我们的?不希望看准一个市场,就跑马圈地,让其他竞争公司无法生存,这不是联想骨子里的东西。”

  他还表示,现在不能确保百应的模式已经能够完全覆盖成长型企业的全部需求,“只能说我们覆盖了他们的一部分需求,我们通过满足这部分需求,不断地优化和迭代,这是我们在整个服务业务上的想法。”

  (图为联想百应常务副总经理刘颖在“第四届湖南省中小企业信息化年会”上概述百应为企业数字化赋能的“一站式服务优势”)

  因此,一毛闪修作为联想百应推出的首款针对成长型企业的IT运维服务产品,不仅仅是个产品,也是联想智慧服务的引流平台。

  “对于购买了一毛闪修,同时体验到服务的客户,我们才有机会为他们做更多的服务。”所以,联想需要一个合适的业务的切入点,这个切入点又能充分拉拽着联想现有的资源。

  戴炜表示,“服务是一个无形的东西,产品化比较弱,我们这次无论是取名方式还是推广方式,实际上是把一个无形服务产品化、有形化,有形化之后,我们按照做爆款的模式去做,带动周边产品,也就是吸引客户再来体验更多的无形化的服务和有形化的产品。”

  除了IT设备维修,百应平台还可提供SaaS应用,为成长型企业初期的财务需求、CRM需求提供免费解决方案,当公司规模逐渐扩大,需要提供更加复杂的体系支持后,也可继续在百应平台上购买相应量级的服务。

  不仅如此,联想针对商用大客户和消费用户分别推出了联想商用服务和想帮帮,满足不同类型的客户的IT服务需求。

  戴炜认为,企业发展就是不断迈过更高的山峰,对客户满意度的追求、服务品质的追求是手中的“碗”,是爬坡的基础,要能够一直端着,还要端得稳,但不能忘了窥探“锅”里的市场,为爬下一个更高的山积攒能量。

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