售后服务 / SERVICE


一、服务政策 凡是通过正规途径购买的PGST高通产品(服务产品除外,如云存储),我们将严格按照国家三包政策,对所售产品提供7天(含)退货,15天(含)因质量问题换新服务。
二、服务条款 包换:产品购买后在相关包换期内出现设备性能问题,经过PGST高通公司或相关认证代理商技术检测人员确认故障,且外观无划伤、包装齐全,可免费更换同一型号或与该产品性能相当的新品。更换下来的瑕疵备品归PGST高通公司所有。 保修:产品购买后在相关保修期内出现设备性能问题,经过PGST高通公司检测人员确认故障,对于符合“免费维修范围”的,将免费对该产品进行维修及更换故障件。 收费维修:产品购买后在相关保修期内出现设备性能问题,经过PGST高通公司检测人员确认故障,对于不符合“免费维修范围”的,将对该产品进行有偿维修服务。 终身维修:自保修期后至产品停产,PGST高通公司负责此产品终身有偿维修服务。 免费下载:我司研发出的各系列产品升级包、产品资料、用户手册、产品公告、常见问题、解决方案等信息会第一时间发布在我司官网上,您可以在www.hzkpj.com上得到技术支持,免费下载所购设备最新相关信息。同时也可以与我司技术工程师联系(服务热线:0755-85228230),我们将竭诚为您服务。
三、下列情况不属于包换和免费维修范围: ● 使用环境不符合国家相关标准,例如过电压、过电流、雷击、高温、高湿、振动等; ● 意外因素或人为行为导致产品损坏,如进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等; ● 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏; ● 未经PGST高通公司许可,自行改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致的产品故障; ● 非PGST高通公司及相关授权服务机构拆装或修理; ● 擅自涂改、删除产品条形码或流水号; ● 产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符; ● 申请维修的产品型号或序列号与实际退回的不符; ● 已经超出包换、保修期限; ● 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏; ● 因不可抗拒力如地震、火灾等导致的产品故障或损坏; ● 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;
四、特别说明: ● 所有系列产品,维修所指产品为产品主机,随机附带的包装和赠送物品(电源线、连接线、资料等)不在保修范围内,但附件若在购机后初次使用时有问题,可无偿包换。对于需要增添包装、配件,或有翻新需求的,我司将收取一定的成本费用。 ● 服务政策中所述的“包换/保修期”均指自以下日期开始起若干天以内。⑴产品从PGST高通发货的日期;⑵对于通过PGST高通授权代理商购买的产品,该日期不晚于PGST高通发货之日起30 天。 ● 在产品说明书所述正常使用条件下,保修期内硬件出现工艺或质量问题,PGST高通接到申请后提供返厂维修服务,周期为PGST高通售后服务中心收到设备后10个工作日内。PGST高通有权决定对故障件进行维修或更换处理,更换下来的故障件归PGST高通所有。PGST高通将尽力使客户能在10个工作日内收到修复的设备,实际时间受客户所在地及物流运输的限制可能有所不同。 ● 对于返修/更换后的产品,从PGST高通发货之日起有三个月的质保期,如果原产品剩余的保修期比三个月长,则以原保修期为准。 ● 对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以PGST高通公司确认的合同为准。 ● 代理商向您做出的非PGST高通公司保证的其它承诺,我司不承担任何责任。
五、免责条款: ● 除本条款明确说明外,PGST高通不提供任何明确或隐含的保修或保证:对于特殊用途下的商业性和适用性,因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任。 ● PGST高通不保证其软件是完全无缺陷的,不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。